3386

با تصويب هيئت وزيران؛آيين نامه اجرايى ماده (۶) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان ابلاغ شد

هيئت وزيران آيين نامه اجرايى ماده (۶) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان را براى اجرا ابلاغ كرد. به گزارش پايگاه اطلاع رسانى دولت، وزيران عضو كميسيون لوايح بنا به پيشنهاد معاونت برنامه ريزى و نظارت راهبردى رئيس جمهور و به استناد ماده (۶) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان مصوب ۱۳۸۸- آيين نامه اجرايى اين ماده را تصويب كردند.بر اين اساس، دستگاههاى موضوع ماده (۶) قانون حمايت از حقوق مصرف كنندگان مصوب ۱۳۸۸-موظفند پس از ابلاغ اين آيين نامه، اطلاعات مربوط به انجام كار و خدمت را در چارچوب وظايف خود و مطابق اين آيين نامه در اختيار مراجعه كنندگان قرار دهند. اطلاعات مربوط به انجام كار و خدمت عبارتند از: مهم ترين عناوين و اطلاعات انجام كار و ارائه خدمت، فرآيند انجام كار و ارائه خدمت و مدت زمان متعارف انجام يا ارائه آن، هزينه هاى انجام كار و ارائه خدمت، عنوان واحد، محل استقرار و تعيين اوقات مراجعه، نام و نام خانوادگى متصدى انجام كار و ارائه خدمت، روش هاى ممكن براى انجام كار (حضورى، مكاتبه اى، اينترنتى و تلفنى)، اعلام مرجع رسيدگى به انتقادات، پيشنهادات، شكايات مراجعه كنندگان و معرفى وب سايت (وبگاه) اينترنتى به منظور اعلام نحوه انجام كار و ارائه خدمت، شرايط و مدارك مورد عمل و فرم هاى (برگه هاى) مورد نياز براى انجام كار و ارائه خدمت در چارچوب قوانين و مقررات، منشور حقوق مراجعه كنندگان و اختصاص فضاى مناسب براى مراجعه كنندگان و امكانات و تسهيلات لازم براى آسايش و استقرار آنان در حد متعارف.همچنين، اطلاعات مذكوردر ماده (۱) بايد از طرق: تابلوى راهنما در مبادى ورودى و در معرض ديد، پايگاه الكترونيكى براى اطلاع رسانى در خصوص كار و خدمت قابل ارايه، خط تلفن گويا براى راهنمايى، كتابچه يا دستورالعمل راهنما و پيشخوان اطلاع رسانى در مبادى ورودى به اطلاع تمام مراجعه كنندگان برسد.بر اساس اين مصوبه، دستگاه هاى مشمول اين آيين نامه موظفند براى راه اندازى و استقرار پست صوتى و صندوق اعتراضات به منظور ارايه شكايات، پيشنهادات، انتقادات و اخذ مشاوره و راهنمايى از مراجعه كنندگان به گونه اى كه قابليت دسترسى براى آنان را داشته باشد، با رعايت مقررات مربوط اقدام كنند.مسئوليت پاسخ گويى و رسيدگى به شكايات، انتقادات، پيشنهادات مراجعه كنندگان بر عهده دستگاههاى اجرايى مربوط است و دستگاه موظف است ظرف ده روز پاسخ لازم را به شاكى و يا انجمن ياد شده، ارائه كند.براين اساس، در صورتى كه مراجعه كنندگان از نحوه عملكرد دستگاه مشمول اين آيين نامه وپاسخگويى آنها شكايت يا اعتراضى داشته باشند، مى توانند مراتب را از طريق واحدهاى ذى ربط بازرسى و نظارت مستقر در استاندارى ها (در سطح استان) و فرماندارى (در سطح شهرستان) و در ارتباط با دستگاههاى ستادى و ملى، واحدهاى بازرسى و نظارت مستقر در اين دستگاهها، مطابق قوانين و مقررات جارى، تا حصول نتيجه پيگيرى كنند.براساس اين مصوبه، دولت استاندارى ها را موظف كرده است؛ با همكارى انجمنهاى حمايت از حقوق مصرف كنندگان استان موضوع فصل سوم قانون ياد شده پس از دريافت و تجميع اطلاعات در سطح استان، در دى ماه هر سال گزارشى از عملكرد دستگاههاى اجرايى در خصوص ميزان رضايت و يا عدم رضايت از نحوه اطلاع رسانى در بدو ورود مراجعه كنندگان را تهيه كنند. به دستگاههايى كه بيشترين ميزان موفقيت در ارزيابى را كسب كنند، در اسفندماه همان سال تقديرنامه اطلاع رسانى شايسته به مراجعه كنندگان توسط استاندار اعطا خواهد شد.همچنين، وزارت كشور مكلف است با همكارى وزارت صنعت، معدن و تجارت در اسفند ماه هر سال ضمن دريافت گزارش استانداريها و دستگاههاى ستادى و ملى، گزارشى از روند و چگونگى پيشرفت كار اين آيين نامه را در اختيار معاونت برنامه ريزى و نظارت راهبردى رئيس جمهور قرار دهد.بر اين اساس، در راستاى تحقق اهداف اين آيين نامه، وزارت صنعت، معدن و تجارت با هماهنگى سازمان صدا و سيماى جمهورى اسلامى ايران، براى اطلاع رسانى و فراگيرى مفاد اين آيين نامه با رعايت قوانين و مقررات اقدام كنند.

1391/01/14

1391/02/14

شرکت پارس نماد داده ها- تلفن 2 الی 88349671-021